O QUE É A HER LOOKS STORE?

Somos aquela loja Aesthetic que você sempre sonhou. [Her Looks Store correu para que o Tumblr e o Pinterest pudessem andar] A gente ama moda, e amamos também trazer todas as tendências da moda gringa para os nossos clientes com ótimos preços e com produtos de altíssima qualidade! 

POR QUE DEVO CONFIAR EM VOCÊS?

Nós da Her Looks Store nos preocupamos em proporcionar aos nossos clientes, total segurança e satisfação, afinal, ficamos super felizes quando você fica feliz. Qualquer problema que você tiver você pode contar com a gente que resolveremos rapidinho! Basta nos chamar no Whatsapp ou no e-mail; [email protected].

DE ONDE VEM OS PRODUTOS DA HER LOOKS STORE?

Nós estabelecemos parcerias com diversos fornecedores ao redor do mundo como EUA, França, Espanha, Suécia, Suíça, China, Japão, entre outros em busca de produtos importados exclusivos e diferenciados com altíssima qualidade e preço acessível [muito diferente do que estamos acostumados nas lojas brasileiras].

O SITE É SEGURO? 

Sim! O nosso site é criptografado em SSL e possui o selo de navegação segura pelo Google garantindo assim a total segurança dos nossos clientes. 😉

OS PRODUTOS SÃO UNISSEX?

Sim! Aqui você é livre para usar o que você quiser!

COMO VOU RECEBER MEU PEDIDO?

Seu pedido será enviado do nosso fornecedor direto para sua casa pelos Correios. É importante verificar se o seu endereço não tem nenhuma restrição de entrega, caso haja você terá que buscar sua encomenda em uma das agências dos Correios da sua cidade.

E O PRAZO DE ENTREGA, COMO FUNCIONA?

O prazo de entrega é de 2 à 5 semanas normalmente. Por conta da pandemia esse prazo pode se estender a até 6 semanas.

FORMAS DE PAGAMENTO

Você poderá pagar em boleto bancário, Pix e cartão de crédito em até 12 vezes.

FIZ O PAGAMENTO COM CRÉDITO E ELE FOI NEGADO, E AGORA?

Infelizmente não temos controle sobre isso e pedimos que contacte a empresa do seu cartão para entender o motivo do pagamento negado.

MEU BOLETO VENCEU MAS EU AINDA QUERO O PEDIDO, O QUE FAÇO? 

Você pode refazer o pedido ou chamar a gente no Whatsapp que a gente gera outro boleto pra você. 💗 

PRECISO ME CADASTRAR NO SITE PARA COMPRAR?

Não, xuxu! Você pode comprar aqui com ou sem cadastro.

FIZ A COMPRA PORÉM NÃO RECEBI NENHUM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO, ME AJUDA!

Sem estresse mô, manda um alô no Whatsapp que a gente verifica e resolve rapidinho!

COMO RASTREIO MEU PRODUTO?

É bem fácil! Você pode acessar esse link, que vai te dar acesso à nossa página de rastreio, ou se preferir você pode ir até o site dos correios e colocar o código de rastreamento que você recebeu no seu e-mail. Caso queira um rastreamento mais detalhado você também pode optar por rastrear em sites de rastreamento internacionais como o 17track ou o Global Cainiao. O código de rastreamento pode levar de 2 à 15 dias a partir da data do pagamento do pedido para atualizar no sistema, portanto, pedimos a sua compreensão e paciência quanto a isso. 😅

COMO SABER SE O MEU PRODUTO ESTÁ DENTRO DO PRAZO?

Coloque aqui o dia de envio da sua encomenda depois o dia atual, assim você saberá quantos dias úteis ja correram. 

MEU PEDIDO AINDA NÃO CHEGOU, O QUE EU FAÇO?

Primeiro verifique no link acima se o seu pedido está no prazo, caso ainda esteja recomendamos que abra uma reclamação no site dos correios usando o código de rastreamento no site solicitando a entrega. Caso queira você também pode entrar em contato com os Correios pelos seguintes telefones: 

• 3003 0100 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
• 0800 725 7282 (Demais Localidades)
• 0800 725 0100 (Sugestões ou Reclamações)
• 0800 725 0898 (Exclusivo para portadores de deficiência auditiva)

POSSO SER TAXADA?

Raramente isso acontece por aqui, nenhuma de nossas clientes tiveram seus pedidos taxados então pode ficar tranquila, viu?

MAS HER, MEUS PEDIDOS VÃO CHEGAR TODOS JUNTOS?

Às vezes sim, às vezes não. O que acontece é que pelo fato de trabalharmos com fornecedores diferentes pode acontecer de os itens chegarem em pacotes ou dias diferentes. But don't panic! Isso é completamente normal!

COMPREI UM PRODUTINHO MAS COLOQUEI UMA INFORMAÇÃO ERRADA, E AGORA?

Calma, amigx! Avise-nos urgentemente pelo e-mail; [email protected] com o assunto ''alteração de informação'' em até 12 horas depois que o seu pedido foi feito. Depois disso não podemos garantir que conseguiremos fazer alguma alteração, pois sempre tentamos agilizar ao máximo o envio do seu pedido para você ter os seus produtinhos o mais rápido possível.

E SOBRE A POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO/TROCA? 

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja, mas ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. 

Lembrando que o primeiro passo para a troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected]. 

Você pode trocar seus produtinhos nos seguintes casos:

1. Se o produto apresentar algum defeito.
2. Se os produtos não tiverem indícios de mau uso, marcas, manchas, lavagem, ou odores.
3. O produto deverá estar com suas etiquetas e estar em sua embalagem original intactos.
4. O produto deverá estar em perfeitas condições. 
5. Os itens devolvidos serão checados antes de qualquer ação ser feita.
6. Você tem até 7 dias depois que o produto chega para realizar a devolução/troca.
7. Em caso de devolução do produto, ele deverá ser enviado para o nosso endereço no método de envio mais simples.

Em caso de troca do produto, o custo de envio será por conta do cliente. 

REEMBOLSO:

O reembolso só será realizado nas seguintes condições:

1. Se o pedido for cancelado pelo cliente antes do envio do produto.
2. Se os produtos escolhidos estiverem indisponíveis.
3. Se ultrapassar o prazo de 120 dias úteis.
4. Se houver algum problema com o recebimento através dos Correios.
5. Se as peças apresentarem defeito de fabricação comprovado ou não tiverem dentro das especificações. 
6. Caso o produto apresente indícios de uso ou modificação. 
7. O cliente não retire a encomenda devido à taxação. 
8. Caso ninguém receba seu produto nas 3 tentativas de entrega e/ou não retire a encomenda na agência mais próxima dos Correios no prazo de 7 dias.
9. Inconsistência nos dados informados no pedido.

Quer pedir algum produto, enviar sugestões ou reclamações? manda pro sac da her; [email protected].